De zorg verplaatst zich van gebouwen naar hybride netwerken waarin zowel fysiek als digitaal zorg wordt aangeboden. De zorg wordt daardoor complexer en lineair denken over de organisatie van zorg wordt steeds meer vervangen door denken in zogenaamde complexe adaptieve systemen. Voor de patiëntervaring is het logistieke proces van de behandeling belangrijk. Wezenlijke vragen voor onderzoek die professor Huib Cense in zijn oratie stelt zijn dan ook: Hoe optimaliseer je de organisatie oftewel ‘de operatie’ van de zorg, en welke invloed hebben netwerkvorming en digitalisering van processen op zorgkwaliteit en kwaliteit van leven?